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" Si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitarían anunciarlos."
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COLUMNA

5 consejos para conquistar a los usuarios móviles

Fecha:07-03-2016

Daniela Castelli
Sr Marketing Analyst
Global Logic Latinoamérica

Hoy no hay motivos para que una estrategia de marketing digital no incorpore a los dispositivos móviles para potenciar sus resultados para lo que se deberían tener en cuenta estas claves:

1. Los consumidores no tienen paciencia
Ya sea una aplicación móvil o un website, su funcionamiento debe ser veloz. Estadísticas recientes indican que 29% de los usuarios móviles abandonaría de inmediato un website o aplicación si no satisface sus necesidades al instante. Incluso, en e-commerce, el 40% de los compradores no espera más de tres segundos.

2. Atención al cliente desde el smartphone
El mobile commerce (m-commerce) está avanzando paulatinamente. Sin embargo, al momento de concretar la operación surgen dudas respecto a lo que está por comprar. Por eso, es buena idea lanzar el servicio de mensajería desde el Smartphone para mejorar la atención al cliente. Esto ya se observa con el lanzamiento de aplicaciones como Dispatch, que ofrecen atención al cliente móvil vía chat. Dispatch y otros similares combinan la experiencia de usuario de la mensajería de texto, con la practicidad de comprar en cualquier momento y lugar.

3. Personalización, a fondo
El 61% de los usuarios de smartphones es más propenso a comprar en sitios móviles y aplicaciones que personalizan la información en función de su propia ubicación. Por eso las estrategias digitales deben prever que los contenidos sean personalizados y acordes al punto geográfico del cliente. ¿No sería genial saber de antemano en qué sucursal cercana puedes conseguir el producto que estás buscando? Un estudio de Juniper Research estima que, en sólo cuatro años, el número de ofertas comerciales que llegarán a través de notificaciones push a los smartphones, llegará a 1,600 millones. Este número es diez veces mayor a los mensajes de este tipo emitidos en 2015.

4. Explota el consumo de video
En 2017, el 74% del contenido consumido en línea será en formato de video. Para los próximos meses se espera que el video sustituya a los textos con instrucciones e incluso a muchos de los artículos periodísticos. Instagram no solo sumó esta funcionalidad, recién anunció que pronto lanzará un contador de reproducciones. Según Prestige Marketing, los videos publicados en Facebook pueden aumentar el engagement con las páginas de las marcas en un 33%. Si quiere aprovechar al máximo el marketing móvil, debe apostar por los contenidos audiovisuales.

5. Corta vida a publicidad online tradicional
El aumento del uso de software de bloqueo de anuncios significa que los usuarios no quieren ver publicidad online como la conocíamos. Los tradicionales pop-up empiezan a desaparecer y, en su lugar, surgirá la publicidad nativa. Un gran ejemplo es el de la cerveza Foster en su campaña Helluva Tour, coproducida con el Channel 4 inglés, compuesta por videos cortos, filmados con smartphones, en los que los personajes contaban una historia. Así, la publicidad en donde simplemente se intenta presentar un producto o servicio para que fuera adquirido, migra a relatos que atrapan a la audiencia.

La era digital, la ultra movilidad de los consumidores y los cambios en los hábitos están alterando la manera en la cual las personas se desenvuelven en el mercado. Por esto, las empresas no pueden quedarse quietas, deben avanzar tan rápido como puedan para aprovechar las soluciones tecnológicas y las nuevas formas de comunicación, para potenciar el resultado de sus estrategias de marketing digital.

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