ComunidadUGAP
Nuestras comisiones de trabajo
" La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos."
Philip Kotler
Satisfacción total

Néstor Ahumada

Escritor invitado

 

En el punto de venta, además del realce y las técnicas de merchandising, el consumo depende de la suma de estos factores y otros, en gran parte ignorados, pero definitivamente claves para crear la sensación/experiencia integral de servicio/satisfacción.

 

Procedente a la investigación, los resultados del informe, ‘’Descubriendo lo que le encanta al cliente: Un estudio de experiencias fascinantes de compras en el comercio de América del Norte’’, identificaron 5 factores críticos que determinan lo que al consumidor podría considerar una experiencia de compra memorable:

  • Involucración: es cortesía, interés genuino por el cliente y actitud de servicio, atención a sus necesidades, interesado en lo que tiene que decir.
  • Atención excelente: es tener el detalle y la capacidad de resolver dudas, escuchar con paciencia y aconsejar pensando en el beneficio del cliente, verificar el stock, ayudar al cliente a encontrar lo que busca, conocer el producto y estar dispuesto a relevar características y valores desconocidos por el consumidor.
  • Experiencia de marca: dar a la tienda una atmósfera y un diseño destacados, que hay siempre productos de excelente calidad, hacer que el cliente se sienta especial y no deje de llevarse alguna cosa.
  • Agilidad en el despacho: demostrar sensibilidad sobre el tiempo que el cliente espera en la caja, es importante ejercer disposición a facilitar rápidamente la conclusión del proceso de compra.
  • Solución de problemas: ayudar al cliente a resolver problemas cuando se presenten y compensarlo por la molestia ocasionada, mejorando la calidad de atención para que se sienta pleno y satisfecho.

Según la investigación, la involucración y la experiencia de marca son los principales impulsores de la lealtad. 63% de los entrevistados dijeron que durante su experiencia excelente de compra, los empleados de la tienda fueron siempre ‘’muy educados y corteses’’. Para el 55% de los entrevistados el conocimiento de los vendedores sobre el producto, ranqueó en segundo lugar como factor de satisfacción.

ordenamiento
Comisión Ordenamiento de Mercado

Es la comisión encargada de velar por el fiel cumplimiento del Pacto de Normas, el cual es un instrumento suscrito entre medios y agencias cuyo fin primordial es lograr el ordenamiento de la industria. En él se dan una serie de lineamiento para dicho fin.

INTEGRANTES

Presidente: Ernesto Villa
Vicepresidente: Pedro Alvarado
Otros integrantes: Juan Mauricio Wurmser y Julio Cesar Estrada.

 

 

 

academ
Comisión ACADEM

El objetivo general de esta comisión es contribuir con los conocimientos y experiencia de reconocidos publicistas guatemaltecos para el desarrollo del área académica de las universidades del país. Al mismo tiempo se desea reforzar la preparación académica del personal de las agencias de publicidad. Esta comisión fue creada ya que UGAP reconoce la importancia que tiene la formación integral de los estudiantes de publicidad y carreras afines en el mundo futuro de la industria publicitaria.

INTEGRANTES

Presidente: Pedro Alvarado
Vicepresidente: Helena Galindo
Otros integrantes: Juan Luis Martínez, José Gutiérrez, Herbert Castillo

En Academ continuamos con el reto de contagiar nuestro gusto por el perfeccionamiento ejecutivo en esta industria publicitaria tan dinámica y cambiante.
Se inició un programa de cooperación académica con la Universidad Autónoma de Barcelona, segunda universidad de España según el ranking QS WUR 2014/2015 que clasifica a las 500 mejores universidades del mundo, con la finalidad de continuar profesionalizando a la industria publicitaria. El primer programa que se lanzó en noviembre 2014 es el Máster y Postgrado online en Estrategia y Creatividad Interactiva que dará una visión global de las herramientas del entorno digital e interactivo y su aplicación en el ámbito actual de la comunicación y la publicidad.
En conjunto con la Universidad del Istmo—UNIS—concluimos con éxito la XVI promoción del Diplomado de Marketing y la IV promoción del Diplomado en Marketing Relacional e Interactivo, ambos diplomados actualizados con las últimas tendencias en estrategias de mercadeo y comunicación. Durante este año planificamos, en conjunto con UNIS, el nuevo Diplomado en Retail Marketing que lanzaremos en el 2015, para profesionalizar al sector del comercio al detalle con herramientas de marketing que permitan la creación de valor para los clientes en el punto de venta.
Este año nuestra Certificación en Medios marcó el énfasis en los insights, sustituyendo así los paradigmas en la planificación por conocimiento profundo del consumidor. Se dotó a los participantes del nivel técnico que la planificación estratégica de medios requiere, siendo guiados durante todo el programa por líderes destacados en los medios publicitarios en Guatemala.
Realizamos dos talleres sobre planificación estratégica con el planner español Gem Romero, para capacitar a los perfiles de cuentas y creatividad en el pensamiento estratégico como primer paso obligado en el desarrollo de una campaña. Desarrollamos también un taller en publicidad digital para capacitar a los participantes en cómo realizar una compra óptima en medios digitales.
Ofrecimos múltiples cursos cortos “On Marketing” para capacitar y actualizar en temas puntuales de comunicación y mercadeo como: redacción para redes sociales, evaluación de campañas publicitarias, estrategias de publicidad low-cost, marketing para pequeñas y medianas empresas, claves para elaborar planes de mercadeo efectivo, redacción profesional y otros.
Nuestro portafolio también incluyó, en la modalidad online, cursos a través de la plataforma educativa de C4E Consulting Services de España para poder llegar a más colaboradores de las agencias asociadas y poder facilitarles que tomen los cursos en el lugar que quieran, al ritmo que quieran y con todo siempre a mano. Los temas abordados este año fueron: Presente y futuro del marketing de contenidos, Social media manager vs. social media strategist y La nueva creatividad, llegando a 983 participantes de las agencias asociadas.

estudio
Comisión Estudios de Audiencia y Monitoreo

Ésta es una comisión que vela por la mejora continua en los estudios de audiencia y los mecanismos de monitoreo. Realiza acercamientos con el resto de actores de la industria publicitaria con el fin de buscar nuevas fuentes de financiamiento para realizar mejores estudios de audiencia. En la parte de monitoreo, está en la constante búsqueda de mecanismos más confiables y efectivos para la industria.

INTEGRANTES

Presidente: Eduardo Toriello
Vicepresidente: Guillermo Martínez
Otros integrantes: Santiago Londoño, Lucia Ponce, Alejandra Toriello, Ana Luisa Yurrita, Elsa Rodríguez, Jason Steel, María Paiz, Luis Fernando Pérez, Carolina Ladd.

En el 2014 se realizaron siete reuniones con la comisión técnica, con las cuales se lograron avances importantes que beneficiarán al gremio a corto y largo plazo. De los resultados más destacados podemos mencionar:
1. Supervisión de indicadores de calidad: Ibope
2. Resultados del Mundial Brasil 2014 / Ibope
3. Resultados del Mundial Brasil 2014 / Multivex
4. Monitoreo a la auditoría interna de Ibope
5. Presentación del estudio Ipsos EGM / Mosaico

empresarial
Comisión Consejo Empresarial de la Publicidad

INTEGRANTES

Juan Mauricio Wurmser
Manuel Madrid
Helena Galindo

En el año 2014, en colaboración con la Asociación de Anunciantes de Guatemala y la Cámara de Medios de Guatemala, se logró un consenso y aprobación de la estrategía final para la campaña Guatemala 2021: Te quiero educada. Adicionalmente, se logró realizar la propuesta para la actualización de la Autoregulación Publicitaria, la cual está siendo evaluada por cada miembro del Consejo Empresarial de la Publicidad – CEP, con la finalidad de consensuar en una propuesta final

legislacion
Comisión de Legislación

Es la comisión encargada de velar por las normas que rigen la relación entre agencias de publicidad y los anunciantes.

INTEGRANTES

Presidente: Ernesto Villa
Vicepresidente: Eduardo Toriello
Otros: Manuel Madrid, Juan Mauricio Wurmser

El jueves 4 de diciembre salieron publicadas las modificaciones al Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor 415 – 2014 .
Se solicitaron dos diferentes opiniones legales para ver la viabilidad de dicho reglamento, y se encontraron dos ideas importantes a profundizar: I. La libertad de industria, comercial y trabajo como derecho fundamental, y II. La posición que ocupan los acuerdos gubernativos dentro de la jerarquía normativa. Se estará ampliando el tema y la posibilidad de impugnar la ley en beneficio del gremio publicitario y anunciantes a inicios del 2015.

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Comisión Festival de Antigua

La comisión de Festival de Antigua vela por la organización, financiamiento, y conducción del evento publicitario más importante del año en Guatemala. La Comisión inicia su trabajo con más de seis meses de anticipación seleccionando a los conferencistas y jurados que aporten con su experiencia a los más de 1,000 asistentes al Festival.

INTEGRANTES

Presidente: Ernesto Villa
Vicepresidente: Manuel Madrid
Otros integrantes: Antonio Bruni, Guillermo Martínez, Mónica Escaler, Eduardo Toriello (Feria de Proveedores), Carolina Ladd

El Festival de Antigua 2014, en su décima edición, se llevó a cabo los días 5 y 6 de septiembre. El Comité Organizador estuvo conformado por Ernesto Villa como Presidente, Manuel Madrid, Vicepresidente, Guillermo Martínez, Tesorero, Antonio Bruni, todos miembros de la Junta Directiva de UGAP; Alejandro Mendía, Presidente del Círculo Creativo, Carol Ladd Directora Ejecutiva de UGAP y Mónica Escaler, Directora Ejecutiva del Festival. La sede del Festival continuó siendo El Cerro de Santo Domingo en Antigua Guatemala.
El Festival de Antigua 2014 en su décimo aniversario fue un evento exitoso nuevamente, obteniendo excedentes de ingreso que vienen a fortalecer las finanzas de la institución. En esta ocasión también tuvimos la participación de nuevos patrocinadores, siendo ellos: Nuestro Diario, como Platinum, y Microsoft y Getty images que participaron como Bronce. Prensa Libre y Banco de los Trabajadores no participaron esta vez.
El reporte de la venta de pasaportes refleja que se ha cumplido con el objetivo de incrementar la participación de los anunciantes y empresas en el Festival, como resultado de una exitosa campaña de comunicación. Se promocionó el evento en diferentes medios de comunicación, vallas, gigantografìas, muppies, prensa, radio y televisión local y regional, digitales como redes sociales e emailing, logrando el objetivo de proyectar internacionalmente al Festival de Antigua.
También como parte del plan de comunicación se contrató una agencia de relaciones públicas, con la que se logró cobertura editorial en medios tradicionales y digitales, antes, durante y después del evento.
La empresa contratada para medir diferentes aspectos del evento a través de una encuesta realizada a los participantes, reportó resultados muy buenos que nos indican que los participantes califican de excelente la calidad del evento y de los conferencistas, así como el contenido de las conferencias y las atenciones recibidas por parte del Festival.
Se contó con la participación de destacados conferencistas, profesionales de la industria del mercadeo y la publicidad, como Amir Kassaei, Chief Creative Offices DDB Worldwide; Carlos Payares, Gerente Brand Science Annalect-Omincom; Gastón Silverman, CEO United Virtualities; Joaquim Ramis, Board Member Proximity Worldwide/CEO Proximity Barcelona; Tony Wright, Global Chairman Lowe & Partners; Karla Besprosván, Directora de Investigación Latam Omnicom Media Group; Mariana Hernández, Brand Strategist Google; Charles Maltagliatti, Sales Solutions Specialist, Microsoft; Juan Carlos Samper, CEO Batanga Media Latinoamérica; Luis Arturo Itta, Sales Manager IMS Mobile Waze; Juan Merodio, Experto en Marketing Digital y Redes Sociales; Paulo D. Mira, President CEO PHD Mobi; Matt Dalio, Presidente Director de Producto Endless Mobile Inc.
En Premios Jade se inscribieron 825 piezas, de países de toda Centroamérica, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Estados Unidos, Chile, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina y España. Dieciséis redes internacionales estuvieron presentes en el Festival. El Ranking de redes ganadoras en orden es: Ogilvy& Mather, DDB, BBDO, Saatchi & Saatchi, Leo Burnett, McCann Worldgroup, Proximity, Draft FCB, Lowe & Partners y TBWA. La Agencia del año fue Ogilvy Guatemala. Este año se establecieron dos nuevos premios, Agencia de Medios del Año que correspondió a OMD Guatemala y Red de Medios del Año, que fue para OMD.
El jurado estuvo conformado por Roberto Fernández – Presidente del Jurado (DGC, Ogilvy & Mather Brasil), Santiago Cuesta (DGC DDB Puerto Rico), Diego Lavichoff (DGC McCann Argentina), Mauricio Sarmiento Torres (DGC Leo Burnett Colombia), Eva Santos (DGC Proximity Barcelona) y Juan Carlos Rodríguez (DGC Saatchi & Saatchi Puerto Rico). Agradecidos por las atenciones recibidas en Guatemala, mostraron su profesionalismo en todo el proceso de juzgamiento y calificación de las piezas inscritas, para lo cual utilizaron el sistema especialmente diseñado para Festival de Antigua.

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Comisión Cannes & Young Creatives

Esta comisión es la encargada de coordinar los detalles de la participación de las agencias de Guatemala en el Festival Internacional de Cannes, Francia el cual se realiza en las primeras semanas del mes de junio cada año. Asimismo, esta comisión también realiza las eliminatorias donde se selecciona al talento joven del país para participar en la competencia de Young Lions que se realiza paralela al Festival de Cannes.

INTEGRANTES

Presidente: Juan Mauricio Wurmser
Vicepresidente: Manuel Madrid
Otros integrantes: Guillermo Martínez, Luis Samayoa, Aviu Polanco, Ramiro Eduardo, Jorge Solorzano, Carolina Ladd

ACTIVIDADES 2013

a. Young Creatives: (4 reuniones al año)
En el mes de marzo se llevó a cabo la quinta eliminatoria de ¨Young Creatives Guatemala¨ en las categorías de Film, Print ,Cyber y Media, para elegir a las duplas creativas que representarían a Guatemala en la competencia de ¨Young Creatives¨ en el Festival de Cannes 2014. En estas competencias preliminares participaron 23 duplas en Film, 14 duplas en Cyber, 35 duplas en Print y 7 duplas en Media. La metodología fue adaptada a los requerimientos que se hacen a los competidores en el Festival de Cannes. También se contó con el apoyo de la Universidad Mesoamericana, la cual puso a disposición de UGAP el laboratorio de computación que permitió que los competidores contaran con equipo de tecnología de punta para poder realizar el trabajo.
b. Festival de Cannes Lions:
Las agencias guatemaltecas hicieron historia al traer a casa siete Leones, tres más que el año pasado, obtenidos en el Festival de Cannes Lions. Este festival es el certamen publicitario más importante a nivel mundial, que atrae la participación de Agencias de 97 países.
De las 134 piezas inscritas por las agencias de Guatemala, 16 fueron escogidas como finalistas, que a su vez dio una conversión de 7 Leones: Ogilvy Guatemala con un Oro, un Plata y dos Bronces mientras que BBDO Guatemala obtuvo tres Platas.

c. Reunión Anual de Representantes:
En el mes de octubre se participó en la reunión anual de Representantes Oficiales del Festival de Cannes, realizada en Londres. Se habló de varios temas de interés general y la solución de problemas que han visto a lo largo de los años. Adicionalmente, se informó sobre todas las innovaciones que se estarían ralizando en el 2015.

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Comisión FECAP

Esta comisión es la encargada de mantener la relación entre la UGAP y la Federación de Agencias de Publicidad de Centroamérica, Panamá y República Dominicana –FECAP-. La FECAP se reúne una vez al año.

INTEGRANTES

Presidente: Juan Mauricio Wurmser
Vicepresidente: Ernesto Villa
Otros Integrantes: Guillermo Martinez, Carolina Ladd

En el mes de septiembre, dentro del marco del Festival Antigua, se llevó a cabo nuevamente la reunión anual de Fecap. En dicha reunión se discutieron los siguientes puntos: Reporte Financiero, puntos varios y cambio de presidencia, habiéndola asumido la Asociación Salvadoreña de Agencias de Publicidad – ASAP – para el siguiente año.

institucional
Comisión Imagen Institucional

La Comisión de Imagen Institucional es la designada de desarrolla planes que permitan mejorar la imagen Institucional ante antes sus miembros, anunciantes y público general. Esta comisión es órgano de apoyo encargado del desarrollo las actividades que fortalezcan la gestión y buena imagen de la institución.

INTEGRANTES

Presidente: Guillermo Martínez
Vicepresidente: Estuardo Aguilar
Otros integrantes: Julio Orozco, AnaLu Arroyave, Carolina Ladd.

a. La Columna de UGAP
Se mantiene activa la Columna de UGAP, con más de 530 publicaciones, todos los lunes, en El Periódico. La columna abarca temas de actualidad y tendencias mundiales en el gremio. Con la valiosa ayuda de Estuardo Aguilar hemos mantenido dicho espacio.

b. Directorio UGAP
Se imprimieron 500 ejemplares del Directorio UGAP 2014, que fueron distribuidos entre agencias asociadas e instituciones relacionadas, con el fin de que cuenten con toda la información de nuestros asociados. Agradecemos a todas aquellas agencias que participaron en la presentación de propuestas de diseño. La agencia ganadora del diseño y de esta memoria de labores fuePUBLINAC.

c. www.ugap.com
En el 2014 se cambió de proveedor, creando una nueva página web con innovaciones en utilización e información de interés. Adicionalmente, se capacitó a las agencias asociadas para que pudieran utilizar todas las secciones a su benfeficio, en especial el bolsón de trabajo. Se espera que esta nueva herramienta dé un valor agregado a la membresía.

d. FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM
Se mantuvieron muy activas las redes sociales en este 2014. Contamos cada día con más seguidores en cada una de ellas y logramos tener comunicación directa y actual. El objetivo principal sigue siendo dar a conocer temas de interés relevantes relacionados con el gremio y difundir por esta vía todas las actividades que tenemos a lo largo del año.

e. RRPP
Este año se contó nuevamente con el apoyo de Denise Mansilla, quien mantuvo comunicación con todos los medios, ya que se logró acercamiento con éstos y se mantuvo informado al público de todas las actividades relevantes de UGAP, Festival de Antigua y ACADEM.